Política de devolución de pedidos y reembolso

Sitio web: cosmall.eu
Última actualización: 14 de julio de 2026

1. Disposiciones generales

La presente Política de devolución y reembolso complementa la Sección 7 ("Derecho de desistimiento") y la Sección 8 ("Garantía legal de conformidad") de los Términos y Condiciones de cosmall.eu, y explica el procedimiento práctico para cancelar, devolver pedidos y obtener reembolsos. En caso de conflicto entre la presente Política y los Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos.

El Sitio está operado por, y el vendedor es, SIA VV Invest, sociedad registrada en Letonia (número de registro 52403043261, domicilio social: Blaumaņa iela 7, Rīga, LV-1011, Letonia). Las normas siguientes se aplican conforme al derecho de la UE en materia de protección de los consumidores, incluida la Directiva 2011/83/UE.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Puede desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido. Para ello, basta con enviarnos una declaración de desistimiento inequívoca — a través del formulario de contacto del Sitio, nuestro chat de Telegram (t.me/cosmalleu) o por correo electrónico a support@cosmall.eu, indicando su número de pedido.

3. Si su pedido aún no ha sido enviado

Si su pedido aún no ha sido enviado en el momento de la cancelación, le reembolsaremos el valor íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío, en su totalidad.

4. Si ya ha recibido su pedido

Si desiste después de recibir su pedido, le reembolsaremos:

• el precio de los bienes devueltos; y
• los gastos de envío estándar abonados al realizar el pedido — conforme al artículo 13 de la Directiva 2011/83/UE, el desistimiento no le priva de su derecho al reembolso de los gastos de envío estándar. Únicamente retendremos los costes adicionales que haya pagado por elegir un método de envío más caro que la opción estándar que ofrecemos.

Los gastos de devolución de los bienes corren de su cuenta, salvo en los casos descritos en la Sección 6 (pedidos defectuosos, dañados o gestionados incorrectamente).

5. Estado de los bienes devueltos

Usted tiene derecho a examinar y manipular los bienes tal como razonablemente lo haría en una tienda física, por ejemplo, desembalándolos y examinándolos. Esto no afecta a su derecho al reembolso. Si el valor de los bienes se ve disminuido por una manipulación que exceda de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, señales evidentes de uso), podremos deducir de su reembolso la correspondiente disminución de valor, pero no rechazaremos un reembolso por el mero hecho de que el embalaje haya sido abierto.

6. Bienes dañados o defectuosos

Al recibir su pedido, compruebe la integridad del embalaje en presencia del transportista. Si sospecha que el embalaje o el contenido pueden estar dañados, le recomendamos grabar en vídeo la apertura del paquete, ya que esto ayudará a confirmar que el daño se produjo durante el transporte.

Si los bienes recibidos son defectuosos, están dañados o no se corresponden con su pedido, le reembolsaremos el valor íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío, y organizaremos y asumiremos el coste del envío de devolución. Este es su derecho conforme a la garantía legal de conformidad (véase la Sección 8 de los Términos y Condiciones) y no está limitado al plazo de desistimiento de 14 días: la garantía legal se aplica hasta 2 años desde la entrega.

7. Gastos de devolución

• Si la devolución obedece a su propia decisión de desistir (y no a un defecto o error por nuestra parte), los gastos de devolución corren de su cuenta. Bajo petición, podemos ofrecerle una tarifa de devolución a través del transportista que entregó su pedido, para reducir este coste.
• Si la devolución obedece a un defecto, daño o error de gestión por nuestra parte, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
• No cobramos ningún cargo adicional de gestión por las devoluciones, salvo la posible deducción por disminución de valor descrita en la Sección 5.

8. Reembolsos

Efectuaremos el reembolso a más tardar 14 días después de recibir su declaración de desistimiento (si el pedido aún no ha sido enviado), o después de recibir los bienes devueltos o la prueba de su envío. En la práctica, procuramos procesar los reembolsos el siguiente día hábil tras la llegada de la devolución a nuestro almacén. El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.

9. Cómo solicitar una devolución

Póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y el motivo de la devolución o el desistimiento, a través de cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico: support@cosmall.eu
• Chat de Telegram: t.me/cosmalleu
• El formulario de contacto del Sitio

Le proporcionaremos toda la información necesaria para completar la devolución y confirmaremos los detalles de su reembolso.

10. Contacto

SIA VV Invest
Blaumaņa iela 7, Rīga, LV-1011, Letonia
Correo electrónico: support@cosmall.eu
Teléfono: +371 24 204 007