Términos y Condiciones

Sitio web: cosmall.eu
Última actualización: 14 de julio de 2026
Aplicables a todos los pedidos realizados a través de cosmall.eu

1. Disposiciones generales

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del sitio web cosmall.eu (el "Sitio") y todas las compras realizadas a través del mismo. Al realizar un pedido en el Sitio, usted (el "Cliente", "usted") acepta íntegramente los presentes Términos. Estos Términos se aplican a los consumidores y empresas dentro de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, de conformidad con el derecho de la UE aplicable en materia de protección de los consumidores, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

2. Identificación del vendedor

(en adelante, "nosotros", "el Vendedor")

2a. Cambio de entidad operadora

Hasta el 30 de junio de 2026, el Sitio fue operado por Medloft Beauty LTD, empresa registrada en Chipre:

Desde el 1 de julio de 2026, el Sitio y todos los nuevos pedidos son operados por SIA VV Invest (Letonia), según se indica en la Sección 2 anterior.

• Para los pedidos realizados antes del 1 de julio de 2026, todos los asuntos relacionados con dicho pedido —incluyendo entrega, devoluciones, desistimiento, reclamaciones de garantía y quejas— siguen siendo responsabilidad de Medloft Beauty LTD y se gestionan conforme a los términos vigentes en el momento en que se realizó el pedido.
• Para los pedidos realizados a partir del 1 de julio de 2026, todos los asuntos relacionados con dicho pedido son responsabilidad de SIA VV Invest conforme a los presentes Términos.
• Los clientes pueden dirigir cualquier consulta sobre un pedido a support@cosmall.eu; la consulta será remitida a la entidad responsable según la fecha del pedido.

3. Productos y precios

• Todas las descripciones de productos, imágenes y precios del Sitio se ofrecen con fines informativos y pueden actualizarse sin previo aviso.
• Los precios se muestran en EUR e incluyen el IVA legal, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío, en su caso, se muestran por separado antes de la confirmación del pedido.
• Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio o de descripción. Si un artículo se pidió a un precio incorrecto, nos pondremos en contacto con usted antes de procesar el pedido.
• La disponibilidad de los productos no está garantizada hasta que se emita la confirmación del pedido.

4. Realización del pedido

• Un pedido se realiza añadiendo productos al carrito, completando el formulario de compra y confirmando el pago.
• El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección facilitada por el Cliente.
• El Cliente es responsable de que la información facilitada durante la compra (nombre, dirección de entrega, datos de contacto) sea correcta.
• Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de sospecha de fraude, errores de precio o falta de existencias, con reembolso íntegro cuando ya se haya efectuado el pago.

5. Pago

• Los métodos de pago aceptados se muestran durante el proceso de compra [p. ej. tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria].
• Los pagos con tarjeta y en línea son procesados por nuestro proveedor de servicios de pago, Viva Payments S.A. ("Viva.com"), una entidad de dinero electrónico autorizada y supervisada por el Banco de Grecia conforme a la Directiva de la UE sobre servicios de pago (PSD2), con pasaporte comunitario para prestar servicios de pago en toda la UE/EEE. Viva.com procesa los datos de pago en nuestro nombre en una infraestructura conforme a la norma PCI DSS; no recibimos ni almacenamos los datos completos de la tarjeta, que son gestionados directamente por la pasarela de pago segura de Viva.com.
• Al completar un pago, el Cliente también acepta los términos de pago aplicables y las prácticas de privacidad de Viva.com, disponibles en viva.com. No somos responsables del funcionamiento de la infraestructura de pago de Viva.com, pero seguimos siendo plenamente responsables del contrato de compraventa subyacente con el Cliente.
• Cualquier disputa de pago, transacción fallida o solicitud de contracargo ("chargeback") relacionada con el propio método de pago debe notificarse a support@cosmall.eu; las quejas relacionadas con el pedido (producto, entrega, devoluciones) son gestionadas directamente por nosotros como Vendedor, no por Viva.com.
• Todos los pedidos deben pagarse íntegramente antes del envío, salvo que se acuerde lo contrario.

6. Entrega

• Realizamos entregas en los países indicados en el proceso de compra [lista de países de la UE/otros países atendidos].
• Los envíos se gestionan a través de Swotzy, una plataforma de envíos multitransportista que agrega servicios postales y de mensajería (p. ej. DPD, Omniva, Express Pasts y otros transportistas integrados) y nos permite reservar y gestionar las entregas. La recogida, el transporte, la clasificación y la entrega efectivos de cada envío son realizados por el operador postal/transportista seleccionado a través de Swotzy para ese pedido, y no por Swotzy en sí.
• Los plazos de entrega estimados que se muestran en el proceso de compra son proporcionados por el transportista correspondiente a través de Swotzy y tienen carácter aproximado y no vinculante, salvo que se indique expresamente un plazo fijo.
• Salvo acuerdo en contrario, los bienes se entregarán sin demora indebida y a más tardar 30 días desde la celebración del contrato, conforme a los estándares de protección al consumidor de la UE.
• El riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al Cliente en el momento de la entrega en la dirección indicada, o al transportista si el Cliente organizó la entrega por su cuenta.
• Si un transportista no puede entregar un envío y este nos es devuelto, los costes de devolución que se generen podrán repercutirse al Cliente, salvo que la entrega fallida se deba a un error nuestro o del transportista.
• Si la entrega se retrasa más allá del plazo acordado, el Cliente podrá exigir la entrega dentro de un plazo adicional razonable; si este plazo no se cumple, el Cliente podrá resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro. Seguimos siendo responsables ante el Cliente de la entrega efectiva, independientemente del transportista utilizado a través de Swotzy.

7. Derecho de desistimiento (periodo de reflexión de 14 días)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, los consumidores residentes en la UE tienen derecho a desistir de una compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales.

• El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que el Cliente (o un tercero designado por él) tome posesión física de los bienes.
• Para ejercer este derecho, el Cliente deberá informarnos de su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca enviada a support@cosmall.eu antes de que expire el plazo.
• El Cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, en su estado original en la medida en que sea razonablemente posible.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que los bienes fueran defectuosos o no se ajustaran a su descripción.
• Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos o de la prueba de su envío, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.
• El derecho de desistimiento no se aplicará a: bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene; productos personalizados o confeccionados a medida; contenido digital suministrado en un soporte material, una vez desprecintado; y otras excepciones enumeradas en el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE.

8. Garantía legal de conformidad

• Todos los bienes vendidos se benefician de la garantía legal de conformidad aplicable en la UE, generalmente de 2 años desde la entrega, durante los cuales somos responsables de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
• Si un producto es defectuoso o no se ajusta a su descripción, el Cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme al derecho nacional aplicable que traspone la Directiva (UE) 2019/771.
• Para presentar una reclamación, el Cliente deberá ponerse en contacto con support@cosmall.eu aportando prueba de compra y descripción del defecto.
• Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecerse en productos concretos, y no se ve afectada por ella.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

• Las reclamaciones relativas a pedidos, entregas o productos pueden enviarse a support@cosmall.eu. Confirmaremos la recepción y responderemos a las reclamaciones escritas en un plazo de 14 días, conforme al plazo de respuesta establecido en la legislación letona de protección al consumidor (Patērētāju tiesību aizsardzības likums).
• Los consumidores de la UE también pueden presentar una disputa a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Los consumidores también pueden dirigirse a su autoridad nacional de protección al consumidor o a un organismo de resolución alternativa de litigios (ADR), cuando esté disponible.

10. Responsabilidad

• En la medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos causados por dolo o negligencia grave.
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de los productos, salvo cuando dicha exclusión de responsabilidad no esté permitida por la normativa imperativa de protección al consumidor.
• Nada en los presentes Términos limita o excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme al derecho aplicable.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio —incluidos textos, imágenes, logotipos y diseño— es propiedad de SIA VV Invest o de sus licenciantes y está protegido por la normativa de propiedad intelectual aplicable. Queda prohibida su reproducción o uso sin el consentimiento previo por escrito.

12. Datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratan de conformidad con nuestra [Política de Privacidad] y con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

13. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos de las obligaciones establecidas en los presentes Términos cuando dicho retraso o incumplimiento resulte de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, catástrofes naturales, huelgas, interrupciones del transporte o medidas gubernamentales.

14. Modificaciones de los presentes Términos

Podremos actualizar periódicamente estos Términos para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Al pedido le será de aplicación la versión vigente en el momento en que se realizó. La versión actual está siempre disponible en esta página.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación de la República de Letonia, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor del país de residencia habitual del Cliente. Los consumidores podrán ejercitar acciones ante los tribunales de su país de residencia o ante los tribunales de Letonia, según resulte aplicable conforme al derecho de la UE.

16. Contacto

SIA VV Invest
Blaumaņa iela 7, Rīga, LV-1011, Letonia
Correo electrónico: support@cosmall.eu
Teléfono: +371 24 204 007