Порядок и условия использования

Сайт: cosmall.eu
Последнее обновление: 14 июля 2026 г.
Действует в отношении всех заказов, оформленных через cosmall.eu

1. Общие положения

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование сайта cosmall.eu («Сайт») и все покупки, совершённые через него. Оформляя заказ на Сайте, вы («Покупатель», «вы») полностью принимаете настоящие Условия. Условия применяются к потребителям и предприятиям на территории Европейского союза и Европейской экономической зоны в соответствии с применимым законодательством ЕС о защите прав потребителей, включая Директиву 2011/83/ЕС о правах потребителей.

2. Данные продавца

(далее — «мы», «нас», «Продавец»)

2a. Смена операционного юридического лица

До 30 июня 2026 г. Сайт управлялся компанией Medloft Beauty LTD, зарегистрированной на Кипре:

С 1 июля 2026 г. Сайт и все новые заказы обслуживаются компанией SIA VV Invest (Латвия), указанной в Разделе 2 выше.

• Для заказов, оформленных до 1 июля 2026 г., все вопросы, связанные с таким заказом — включая доставку, возврат, отказ от покупки, гарантийные требования и жалобы — остаются в ведении Medloft Beauty LTD и рассматриваются в соответствии с условиями, действовавшими на момент оформления заказа.
• Для заказов, оформленных 1 июля 2026 г. или позднее, все вопросы по такому заказу относятся к ведению SIA VV Invest в соответствии с настоящими Условиями.
• Покупатели могут направлять любые обращения по заказу на support@cosmall.eu; обращение будет перенаправлено ответственному юридическому лицу в зависимости от даты заказа.

3. Товары и цены

• Все описания товаров, изображения и цены на Сайте предоставляются в информационных целях и могут быть изменены без предварительного уведомления.
• Цены указаны в евро (EUR) и включают установленный законом НДС, если не указано иное. Стоимость доставки, если применимо, отображается отдельно до подтверждения заказа.
• Мы оставляем за собой право исправлять ошибки в ценах или описаниях товаров. Если товар был заказан по неверной цене, мы свяжемся с вами до обработки заказа.
• Наличие товара не гарантируется до момента подтверждения заказа.

4. Оформление заказа

• Заказ оформляется путём добавления товаров в корзину, заполнения формы оформления заказа и подтверждения оплаты.
• Договор купли-продажи считается заключённым с момента отправки нами письма-подтверждения заказа на адрес, указанный Покупателем.
• Покупатель несёт ответственность за точность данных, указанных при оформлении заказа (имя, адрес доставки, контактные данные).
• Мы оставляем за собой право отказать в приёме заказа или отменить его в случае подозрения на мошенничество, ошибки в цене или отсутствия товара на складе, с полным возвратом уплаченной суммы, если оплата уже была произведена.

5. Оплата

• Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа [напр., кредитная/дебетовая карта, банковский перевод].
• Оплата картой и онлайн-платежи обрабатываются нашим платёжным провайдером — Viva Payments S.A. («Viva.com»), электронной денежной организацией, авторизованной и находящейся под надзором Банка Греции в соответствии с Директивой ЕС о платёжных услугах (PSD2), с правом оказания платёжных услуг на территории ЕС/ЕЭЗ («паспортизация»). Viva.com обрабатывает платёжные данные от нашего имени в инфраструктуре, соответствующей стандарту PCI DSS; мы не получаем и не храним полные данные карты — они обрабатываются непосредственно защищённым платёжным шлюзом Viva.com.
• Совершая оплату, Покупатель также принимает применимые условия оплаты и политику конфиденциальности Viva.com, доступные на сайте viva.com. Мы не несём ответственности за работу платёжной инфраструктуры Viva.com, но полностью несём ответственность по договору купли-продажи с Покупателем.
• Любые споры по платежам, неудавшиеся транзакции или запросы на chargeback, связанные непосредственно со способом оплаты, следует направлять нам на support@cosmall.eu; жалобы, связанные с заказом (товар, доставка, возврат), рассматриваются непосредственно нами как Продавцом, а не Viva.com.
• Заказ должен быть полностью оплачен до отправки, если не согласовано иное.

6. Доставка

• Мы осуществляем доставку в страны, указанные при оформлении заказа [список стран ЕС/иных стран].
• Доставка организуется через платформу Swotzy — мультиперевозчиковую платформу для доставки, объединяющую почтовые и курьерские службы (например, DPD, Omniva, Express Pasts и других интегрированных перевозчиков) и позволяющую нам оформлять и управлять доставками. Фактический приём, транспортировка, сортировка и доставка каждого отправления осуществляется почтовым/курьерским оператором, выбранным через Swotzy для данного заказа, а не самой Swotzy.
• Ориентировочные сроки доставки, указанные при оформлении заказа, предоставляются соответствующим перевозчиком через Swotzy и носят приблизительный, необязывающий характер, если прямо не указан фиксированный срок.
• Если не согласовано иное, товар будет доставлен без неоправданной задержки и не позднее 30 дней с момента заключения договора, в соответствии со стандартами защиты прав потребителей ЕС.
• Риск утраты или повреждения товара переходит к Покупателю с момента доставки по указанному адресу либо перевозчику, если Покупатель самостоятельно организовал доставку.
• Если перевозчик не может доставить отправление и оно возвращается нам, расходы на обратную доставку могут быть отнесены на Покупателя, за исключением случаев, когда неудачная доставка произошла по нашей вине или по вине перевозчика.
• Если доставка задерживается сверх согласованного срока, Покупатель вправе потребовать доставки в течение дополнительного разумного срока; если это требование не выполнено, Покупатель вправе расторгнуть договор и получить полный возврат средств. Мы несём ответственность перед Покупателем за успешную доставку независимо от того, какой перевозчик использовался через Swotzy.

7. Право на отказ от покупки (14-дневный период "остывания")

В соответствии с Директивой 2011/83/ЕС потребители, проживающие в ЕС, имеют право отказаться от покупки без объяснения причин в течение 14 календарных дней.

• Срок для отказа истекает через 14 дней со дня, когда Покупатель (или указанное им третье лицо) фактически получил товар во владение.
• Чтобы воспользоваться этим правом, Покупатель должен уведомить нас о решении отказаться от покупки посредством чёткого заявления, направленного на support@cosmall.eu, до истечения указанного срока.
• Покупатель обязан вернуть товар без неоправданной задержки и в течение 14 дней с момента сообщения об отказе, по возможности в исходном состоянии.
• Расходы на обратную доставку несёт Покупатель, за исключением случаев, когда товар был бракованным или не соответствовал описанию.
• Мы возместим все полученные платежи, включая стандартную стоимость доставки, в течение 14 дней с момента получения возвращённого товара или подтверждения его отправки, используя тот же способ оплаты, который был использован при первоначальной транзакции.
• Право на отказ от покупки не применяется к: запечатанным товарам, вскрытым после доставки, которые не подлежат возврату по соображениям гигиены или охраны здоровья; персонализированным или изготовленным на заказ товарам; цифровому контенту, поставляемому на материальном носителе, после его вскрытия; а также к иным исключениям, перечисленным в статье 16 Директивы 2011/83/ЕС.

8. Законная гарантия соответствия (гарантия)

• На все продаваемые товары распространяется установленная законом гарантия соответствия, действующая в ЕС, как правило, в течение 2 лет с момента доставки, в течение которых мы несём ответственность за любое несоответствие, существовавшее на момент доставки.
• Если товар является бракованным или не соответствует описанию, Покупатель имеет право на ремонт, замену, снижение цены или расторжение договора в соответствии с применимым национальным законодательством, имплементирующим Директиву (ЕС) 2019/771.
• Для предъявления претензии Покупателю следует обратиться на support@cosmall.eu, приложив подтверждение покупки и описание дефекта.
• Данная законная гарантия действует независимо от любой дополнительной коммерческой гарантии, которая может предоставляться на отдельные товары.

9. Жалобы и разрешение споров

• Жалобы, касающиеся заказов, доставки или товаров, можно направлять на support@cosmall.eu. Мы подтвердим получение и ответим на письменную жалобу в течение 14 дней с момента её получения, в соответствии со сроком, установленным законодательством Латвии о защите прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības likums).
• Потребители из ЕС также могут подать спор через платформу онлайн-разрешения споров (ODR) Европейской комиссии: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Потребители также могут обратиться в национальный орган по защите прав потребителей или в орган альтернативного разрешения споров (ADR), если таковой доступен.

10. Ответственность

• В пределах, допустимых применимым законодательством, наша ответственность ограничивается прямым ущербом, причинённым умышленными действиями или грубой неосторожностью.
• Мы не несём ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки, возникшие в результате использования Сайта или товаров, за исключением случаев, когда такая ответственность не может быть исключена в соответствии с императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.
• Ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие небрежности, мошенничества или иную ответственность, которая не может быть исключена в соответствии с применимым правом.

11. Интеллектуальная собственность

Всё содержимое Сайта — включая тексты, изображения, логотипы и дизайн — является собственностью SIA VV Invest или её лицензиаров и охраняется применимым законодательством об интеллектуальной собственности. Воспроизведение или использование без предварительного письменного согласия запрещено.

12. Персональные данные

Персональные данные, предоставленные в процессе оформления заказа, обрабатываются в соответствии с нашей [Политикой конфиденциальности] и применимым законодательством о защите данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR).

13. Форс-мажор

Мы не несём ответственности за задержки или неисполнение обязательств по настоящим Условиям, если такая задержка или неисполнение вызваны обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, забастовки, сбои в работе транспорта или действия органов государственной власти.

14. Изменения настоящих Условий

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия с учётом изменений в нашей практике или требованиях законодательства. К заказу применяется версия, действовавшая на момент его оформления. Актуальная версия всегда доступна на данной странице.

15. Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются законодательством Латвийской Республики без ущерба для императивных норм о защите прав потребителей страны обычного проживания Покупателя. Потребители вправе обращаться в суды страны своего проживания либо в суды Латвии, в соответствии с применимым правом ЕС.

16. Контакты

SIA VV Invest
Blaumaņa iela 7, Rīga, LV-1011, Латвия
Email: support@cosmall.eu
Телефон: +371 24 204 007