Termini e Condizioni

Sito web: cosmall.eu
Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026
Applicabili a tutti gli ordini effettuati tramite cosmall.eu

1. Disposizioni generali

I presenti Termini e Condizioni (i "Termini") disciplinano l'utilizzo del sito cosmall.eu (il "Sito") e tutti gli acquisti effettuati tramite lo stesso. Effettuando un ordine sul Sito, l'utente (il "Cliente", "lei") accetta integralmente i presenti Termini. I presenti Termini si applicano ai consumatori e alle imprese all'interno dell'Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo, in conformità con la normativa UE applicabile in materia di tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

2. Identificazione del venditore

(di seguito "noi", "il Venditore")

2a. Cambio del soggetto operativo

Fino al 30 giugno 2026, il Sito è stato gestito da Medloft Beauty LTD, società registrata a Cipro:

Dal 1° luglio 2026, il Sito e tutti i nuovi ordini sono gestiti da SIA VV Invest (Lettonia), come indicato nella Sezione 2 sopra.

• Per gli ordini effettuati prima del 1° luglio 2026, tutte le questioni relative a tale ordine — inclusi consegna, resi, recesso, richieste in garanzia e reclami — restano di competenza di Medloft Beauty LTD e sono gestite secondo i termini in vigore al momento dell'ordine.
• Per gli ordini effettuati a partire dal 1° luglio 2026, tutte le questioni relative a tale ordine sono di competenza di SIA VV Invest ai sensi dei presenti Termini.
• I clienti possono inviare richieste relative a qualsiasi ordine a support@cosmall.eu; la richiesta verrà indirizzata al soggetto responsabile in base alla data dell'ordine.

3. Prodotti e prezzi

• Tutte le descrizioni dei prodotti, le immagini e i prezzi presenti sul Sito sono forniti a scopo informativo e possono essere aggiornati senza preavviso.
• I prezzi sono indicati in EUR e comprendono l'IVA di legge, salvo diversa indicazione. Gli eventuali costi di spedizione sono indicati separatamente prima della conferma dell'ordine.
• Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo o di descrizione. Se un articolo è stato ordinato a un prezzo errato, la contatteremo prima di elaborare l'ordine.
• La disponibilità dei prodotti non è garantita fino alla conferma dell'ordine.

4. Effettuazione dell'ordine

• Un ordine viene effettuato aggiungendo i prodotti al carrello, completando il modulo di checkout e confermando il pagamento.
• Il contratto di vendita si perfeziona nel momento in cui inviamo un'email di conferma dell'ordine all'indirizzo fornito dal Cliente.
• Il Cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite in fase di checkout (nome, indirizzo di consegna, dati di contatto).
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di sospetta frode, errori di prezzo o indisponibilità della merce, con rimborso integrale qualora il pagamento sia già stato effettuato.

5. Pagamento

• I metodi di pagamento accettati sono indicati in fase di checkout [es. carta di credito/debito, bonifico bancario].
• I pagamenti con carta e online sono elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento, Viva Payments S.A. ("Viva.com"), un istituto di moneta elettronica autorizzato e vigilato dalla Banca di Grecia ai sensi della Direttiva UE sui servizi di pagamento (PSD2), abilitato in regime di passaporto a fornire servizi di pagamento in tutta l'UE/SEE. Viva.com elabora i dati di pagamento per nostro conto su un'infrastruttura conforme allo standard PCI DSS; non riceviamo né conserviamo i dati completi della carta, che sono gestiti direttamente dal gateway di pagamento sicuro di Viva.com.
• Completando un pagamento, il Cliente accetta anche i termini di pagamento applicabili e le pratiche sulla privacy di Viva.com, disponibili su viva.com. Non siamo responsabili del funzionamento dell'infrastruttura di pagamento di Viva.com, ma rimaniamo pienamente responsabili del contratto di vendita sottostante con il Cliente.
• Eventuali controversie relative ai pagamenti, transazioni non andate a buon fine o richieste di storno ("chargeback") relative al metodo di pagamento devono essere segnalate a support@cosmall.eu; i reclami relativi all'ordine (prodotto, consegna, resi) sono gestiti direttamente da noi in qualità di Venditore, non da Viva.com.
• Tutti gli ordini devono essere pagati integralmente prima della spedizione, salvo diverso accordo.

6. Consegna

• Effettuiamo consegne nei paesi indicati in fase di checkout [elenco dei paesi UE/altri paesi serviti].
• Le spedizioni sono organizzate tramite Swotzy, una piattaforma di spedizione multi-corriere che aggrega servizi postali e di corriere (ad es. DPD, Omniva, Express Pasts e altri corrieri integrati) e ci consente di prenotare e gestire le consegne. Il ritiro, il trasporto, lo smistamento e la consegna effettivi di ciascuna spedizione sono eseguiti dall'operatore postale/corriere selezionato tramite Swotzy per tale ordine, e non da Swotzy stessa.
• I tempi di consegna stimati indicati in fase di checkout sono forniti dal corriere pertinente tramite Swotzy e hanno carattere indicativo, non vincolante, salvo espressa indicazione di un termine fisso.
• Salvo diverso accordo, la merce sarà consegnata senza ingiustificato ritardo ed entro un massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto, in conformità agli standard UE di tutela dei consumatori.
• Il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa al Cliente al momento della consegna all'indirizzo indicato, o al corriere qualora il Cliente abbia organizzato autonomamente la consegna.
• Se un corriere non è in grado di consegnare una spedizione e questa ci viene restituita, gli eventuali costi di restituzione potranno essere addebitati al Cliente, salvo il caso in cui la mancata consegna sia dovuta a un nostro errore o a un errore del corriere.
• Se la consegna viene ritardata oltre il termine concordato, il Cliente può richiedere la consegna entro un ulteriore termine ragionevole; qualora tale termine non venga rispettato, il Cliente può risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale. Restiamo responsabili nei confronti del Cliente per la consegna, indipendentemente dal corriere utilizzato tramite Swotzy.

7. Diritto di recesso (periodo di riflessione di 14 giorni)

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, i consumatori residenti nell'UE hanno il diritto di recedere da un acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario.

• Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il Cliente (o un terzo da questi designato) entra fisicamente in possesso della merce.
• Per esercitare tale diritto, il Cliente deve informarci della propria decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita inviata a support@cosmall.eu prima della scadenza del termine.
• Il Cliente deve restituire la merce senza ingiustificato ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nelle sue condizioni originali per quanto ragionevolmente possibile.
• Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo il caso in cui la merce fosse difettosa o non conforme alla descrizione.
• Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o della prova di spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
• Il diritto di recesso non si applica a: beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute; prodotti personalizzati o realizzati su misura; contenuto digitale fornito su supporto materiale una volta aperto; e altre eccezioni elencate all'articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE.

8. Garanzia legale di conformità

• Tutti i beni venduti beneficiano della garanzia legale di conformità prevista nell'UE, generalmente della durata di 2 anni dalla consegna, durante i quali siamo responsabili per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna.
• Se un prodotto è difettoso o non conforme alla descrizione, il Cliente ha diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, in conformità con il diritto nazionale applicabile che recepisce la Direttiva (UE) 2019/771.
• Per presentare un reclamo, il Cliente deve contattare support@cosmall.eu fornendo prova d'acquisto e descrizione del difetto.
• Questa garanzia legale è distinta e non pregiudicata da qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva eventualmente offerta su specifici prodotti.

9. Reclami e risoluzione delle controversie

• I reclami relativi a ordini, consegne o prodotti possono essere inviati a support@cosmall.eu. Confermeremo la ricezione e risponderemo ai reclami scritti entro 14 giorni dal ricevimento, in linea con il termine di risposta previsto dalla normativa lettone sulla tutela dei consumatori (Patērētāju tiesību aizsardzības likums).
• I consumatori dell'UE possono inoltre presentare una controversia tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• I consumatori possono inoltre rivolgersi alla propria autorità nazionale per la tutela dei consumatori o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ove disponibile.

10. Responsabilità

• Nella misura consentita dalla legge applicabile, la nostra responsabilità è limitata ai danni diretti causati da dolo o colpa grave.
• Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso del Sito o dei prodotti, salvo nei casi in cui tale esclusione di responsabilità non sia consentita dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori.
• Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode, o qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della legge applicabile.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito — inclusi testi, immagini, loghi e design — sono di proprietà di SIA VV Invest o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione o l'utilizzo senza previo consenso scritto.

12. Dati personali

I dati personali forniti durante il processo di ordinazione sono trattati in conformità con la nostra [Informativa sulla privacy] e con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

13. Forza maggiore

Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti degli obblighi previsti dai presenti Termini qualora tali ritardi o inadempimenti derivino da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti o provvedimenti governativi.

14. Modifiche ai presenti Termini

Potremmo aggiornare periodicamente i presenti Termini per riflettere modifiche nelle nostre prassi o requisiti legali. All'ordine si applica la versione in vigore al momento in cui viene effettuato. La versione attuale è sempre disponibile su questa pagina.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge della Repubblica di Lettonia, fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori del paese di residenza abituale del Cliente. I consumatori possono avviare procedimenti dinanzi ai tribunali del proprio paese di residenza o dinanzi ai tribunali della Lettonia, come applicabile ai sensi del diritto dell'UE.

16. Contatti

SIA VV Invest
Blaumaņa iela 7, Rīga, LV-1011, Lettonia
Email: support@cosmall.eu
Telefono: +371 24 204 007