Conditions générales de vente (CGV)

Site : cosmall.eu
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
Applicables à toutes les commandes passées sur cosmall.eu

1. Dispositions générales

Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions ») régissent l'utilisation du site cosmall.eu (le « Site ») et tous les achats effectués via celui-ci. En passant une commande sur le Site, vous (le « Client », « vous ») acceptez les présentes Conditions dans leur intégralité. Ces Conditions s'appliquent aux consommateurs et aux entreprises au sein de l'Union européenne et de l'Espace économique européen, conformément au droit de l'UE applicable en matière de protection des consommateurs, notamment la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

2. Identification du vendeur

(ci-après « nous », « le Vendeur »)

2a. Changement d'entité exploitante

Jusqu'au 30 juin 2026, le Site était exploité par Medloft Beauty LTD, société immatriculée à Chypre :

Depuis le 1er juillet 2026, le Site et toutes les nouvelles commandes sont exploités par SIA VV Invest (Lettonie), comme indiqué à la Section 2 ci-dessus.

• Pour les commandes passées avant le 1er juillet 2026, toutes les questions relatives à cette commande — y compris la livraison, les retours, le droit de rétractation, les réclamations au titre de la garantie et les plaintes — restent de la responsabilité de Medloft Beauty LTD et sont traitées selon les conditions en vigueur au moment de la commande.
• Pour les commandes passées à compter du 1er juillet 2026, toutes les questions relatives à cette commande relèvent de la responsabilité de SIA VV Invest conformément aux présentes Conditions.
• Les clients peuvent adresser toute demande concernant une commande à support@cosmall.eu ; la demande sera transmise à l'entité responsable en fonction de la date de la commande.

3. Produits et prix

• Toutes les descriptions, images et prix des produits figurant sur le Site sont fournis à titre indicatif et peuvent être mis à jour sans préavis.
• Les prix sont affichés en EUR et incluent la TVA légale sauf indication contraire. Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués séparément avant la confirmation de la commande.
• Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix ou de description. Si un article a été commandé à un prix incorrect, nous vous contacterons avant de traiter la commande.
• La disponibilité des produits n'est garantie qu'à la confirmation de la commande.

4. Passation de commande

• Une commande est passée en ajoutant des produits au panier, en remplissant le formulaire de commande et en confirmant le paiement.
• Le contrat de vente est formé dès l'envoi par nos soins d'un e-mail de confirmation de commande à l'adresse fournie par le Client.
• Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande (nom, adresse de livraison, coordonnées).
• Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d'erreur de prix ou d'indisponibilité du stock, avec remboursement intégral si un paiement a déjà été effectué.

5. Paiement

• Les moyens de paiement acceptés sont affichés lors du passage de commande [ex. carte bancaire, virement bancaire].
• Les paiements par carte et en ligne sont traités par notre prestataire de services de paiement, Viva Payments S.A. (« Viva.com »), un établissement de monnaie électronique agréé et supervisé par la Banque de Grèce en vertu de la directive européenne sur les services de paiement (DSP2), bénéficiant du passeport européen pour fournir des services de paiement dans l'ensemble de l'UE/EEE. Viva.com traite les données de paiement pour notre compte au sein d'une infrastructure conforme à la norme PCI DSS ; nous ne recevons ni ne conservons les données complètes de carte bancaire, celles-ci étant traitées directement par la passerelle de paiement sécurisée de Viva.com.
• En finalisant un paiement, le Client accepte également les conditions de paiement applicables et les pratiques de confidentialité de Viva.com, disponibles sur viva.com. Nous ne sommes pas responsables du fonctionnement de l'infrastructure de paiement de Viva.com, mais restons pleinement responsables du contrat de vente sous-jacent conclu avec le Client.
• Tout litige de paiement, transaction échouée ou demande de rétrofacturation (« chargeback ») relative au moyen de paiement lui-même doit être signalé à support@cosmall.eu ; les réclamations relatives à la commande (produit, livraison, retours) sont traitées directement par nous en tant que Vendeur, et non par Viva.com.
• Toute commande doit être intégralement payée avant expédition, sauf accord contraire.

6. Livraison

• Nous livrons dans les pays indiqués lors du passage de commande [liste des pays de l'UE/autres pays desservis].
• Les expéditions sont organisées via Swotzy, une plateforme d'expédition multi-transporteurs qui agrège des services postaux et de messagerie (par exemple DPD, Omniva, Express Pasts et d'autres transporteurs intégrés) et nous permet de réserver et de gérer les livraisons. La collecte, le transport, le tri et la livraison effectifs de chaque envoi sont assurés par l'opérateur postal/transporteur sélectionné via Swotzy pour cette commande, et non par Swotzy elle-même.
• Les délais de livraison estimés affichés lors de la commande sont fournis par le transporteur concerné via Swotzy et sont donnés à titre indicatif, sans caractère contraignant, sauf mention expresse d'un délai ferme.
• Sauf accord contraire, les biens seront livrés sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément aux normes de protection des consommateurs de l'UE.
• Le risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au Client dès la livraison à l'adresse indiquée, ou au transporteur si le Client a organisé lui-même la livraison.
• Si un transporteur ne peut livrer un envoi et que celui-ci nous est retourné, les frais de retour éventuels pourront être facturés au Client, sauf si l'échec de livraison est dû à notre erreur ou à celle du transporteur.
• Si la livraison est retardée au-delà du délai convenu, le Client peut exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, le Client peut résilier le contrat et obtenir un remboursement intégral. Nous restons responsables envers le Client de la livraison effective, quel que soit le transporteur utilisé via Swotzy.

7. Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

Conformément à la directive 2011/83/UE, les consommateurs résidant dans l'UE disposent d'un droit de rétractation sans avoir à justifier de motif dans un délai de 14 jours calendaires.

• Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du bien.
• Pour exercer ce droit, le Client doit nous informer de sa décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à support@cosmall.eu avant l'expiration du délai.
• Le Client doit renvoyer les biens sans retard injustifié et dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation, dans leur état d'origine dans la mesure du raisonnable.
• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si les biens étaient défectueux ou non conformes à leur description.
• Nous rembourserons l'ensemble des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens retournés ou d'une preuve d'expédition, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
• Le droit de rétractation ne s'applique pas : aux biens scellés descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ; aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ; au contenu numérique fourni sur un support matériel une fois celui-ci descellé ; ainsi qu'aux autres exceptions énumérées à l'article 16 de la directive 2011/83/UE.

8. Garantie légale de conformité

• Tous les biens vendus bénéficient de la garantie légale de conformité applicable dans l'UE, généralement d'une durée de 2 ans à compter de la livraison, période pendant laquelle nous sommes responsables de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison.
• Si un produit est défectueux ou non conforme à sa description, le Client a droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou la résolution du contrat, conformément au droit national applicable transposant la directive (UE) 2019/771.
• Pour faire valoir une réclamation, le Client doit contacter support@cosmall.eu en fournissant une preuve d'achat et une description du défaut.
• Cette garantie légale est distincte de toute garantie commerciale additionnelle pouvant être proposée sur certains produits, et n'est pas affectée par celle-ci.

9. Réclamations et règlement des litiges

• Les réclamations relatives aux commandes, livraisons ou produits peuvent être adressées à support@cosmall.eu. Nous accuserons réception et répondrons aux réclamations écrites dans un délai de 14 jours, conformément au délai de réponse prévu par la législation lettone relative à la protection des consommateurs (Patērētāju tiesību aizsardzības likums).
• Les consommateurs de l'UE peuvent également soumettre un litige via la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Les consommateurs peuvent également s'adresser à leur autorité nationale de protection des consommateurs ou à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL), le cas échéant.

10. Responsabilité

• Dans la mesure permise par la loi applicable, notre responsabilité est limitée aux dommages directs causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation du Site ou des produits, sauf lorsque cette exclusion n'est pas autorisée par des dispositions impératives de protection des consommateurs.
• Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel résultant d'une négligence, d'une fraude, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du Site — textes, images, logos et éléments graphiques — est la propriété de SIA VV Invest ou de ses concédants et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle applicable. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

12. Données personnelles

Les données personnelles fournies lors du processus de commande sont traitées conformément à notre [Politique de confidentialité] et au droit applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

13. Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables de tout retard ou manquement à nos obligations au titre des présentes Conditions lorsque ce retard ou manquement résulte de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les perturbations de transport ou les décisions des pouvoirs publics.

14. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions ponctuellement afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La version en vigueur au moment de la commande s'applique à celle-ci. La version actuelle est toujours disponible sur cette page.

15. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République de Lettonie, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle du Client. Les consommateurs peuvent engager une action devant les juridictions de leur pays de résidence ou devant les juridictions lettones, conformément au droit de l'UE applicable.

16. Contact

SIA VV Invest
Blaumaņa iela 7, Rīga, LV-1011, Lettonie
Email : support@cosmall.eu
Téléphone : +371 24 204 007