Politica di restituzione degli ordini e rimborso

Sito web: cosmall.eu
Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026

1. Disposizioni generali

La presente Politica di restituzione e rimborso integra la Sezione 7 ("Diritto di recesso") e la Sezione 8 ("Garanzia legale di conformità") dei Termini e Condizioni di cosmall.eu e illustra la procedura pratica per l'annullamento, la restituzione degli ordini e il rimborso. In caso di contrasto tra la presente Politica e i Termini e Condizioni, questi ultimi prevalgono.

Il Sito è gestito da, e il venditore è, SIA VV Invest, società registrata in Lettonia (numero di registrazione 52403043261, sede legale: Blaumaņa iela 7, Rīga, LV-1011, Lettonia). Le regole seguenti si applicano in conformità con la normativa UE a tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva 2011/83/UE.

2. Diritto di recesso (14 giorni)

Potete recedere dal vostro acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine. È sufficiente inviarci una dichiarazione di recesso esplicita — tramite il modulo di contatto sul Sito, la nostra chat Telegram (t.me/cosmalleu) o via email a support@cosmall.eu, indicando il numero d'ordine.

3. Se il vostro ordine non è ancora stato spedito

Se l'ordine non è ancora stato spedito al momento dell'annullamento, vi rimborseremo l'intero valore dell'ordine, comprese le spese di consegna, per intero.

4. Se avete già ricevuto l'ordine

Se recedete dopo aver ricevuto l'ordine, vi rimborseremo:

• il prezzo della merce restituita; e
• le spese di consegna standard pagate al momento dell'ordine — ai sensi dell'articolo 13 della Direttiva 2011/83/UE, il recesso non vi priva del diritto al rimborso delle spese di consegna standard. Tratterremo unicamente eventuali costi aggiuntivi sostenuti per aver scelto un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard da noi offerta.

Le spese di restituzione della merce sono a vostro carico, salvo nei casi descritti nella Sezione 6 (ordini difettosi, danneggiati o evasi in modo errato).

5. Condizioni della merce restituita

Avete il diritto di esaminare e maneggiare la merce come ragionevolmente fareste in un negozio fisico — ad esempio aprendo la confezione ed esaminandola. Ciò non pregiudica il vostro diritto al rimborso. Se il valore della merce risulta diminuito a causa di una manipolazione che va oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (ad esempio, evidenti segni di utilizzo), potremo detrarre dal rimborso la corrispondente diminuzione di valore, ma non rifiuteremo un rimborso per il solo fatto che la confezione sia stata aperta.

6. Merce danneggiata o difettosa

Al ricevimento dell'ordine, vi preghiamo di verificare l'integrità della confezione in presenza del corriere. In caso di sospetto che la confezione o il contenuto siano danneggiati, raccomandiamo di filmare l'apertura del pacco, poiché ciò aiuterà a confermare che il danno si è verificato durante la consegna.

Se la merce ricevuta è difettosa, danneggiata o non corrisponde all'ordine, vi rimborseremo l'intero valore dell'ordine, comprese le spese di consegna, e organizzeremo e pagheremo la spedizione di reso. Questo è un vostro diritto ai sensi della garanzia legale di conformità (cfr. Sezione 8 dei Termini e Condizioni) e non è limitato al periodo di recesso di 14 giorni: la garanzia legale si applica fino a 2 anni dalla consegna.

7. Costi di restituzione

• Se la restituzione deriva da una vostra decisione di recedere (e non da un difetto o errore da parte nostra), le spese di restituzione sono a vostro carico. Su richiesta, possiamo offrirvi una tariffa di reso tramite il corriere che ha consegnato il vostro ordine, per ridurre tale costo.
• Se la restituzione deriva da un difetto, un danno o un errore di evasione da parte nostra, le spese di restituzione sono a nostro carico.
• Non applichiamo alcuna commissione aggiuntiva di gestione per i resi, ad eccezione dell'eventuale detrazione per diminuzione di valore descritta nella Sezione 5.

8. Rimborsi

Effettueremo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della vostra dichiarazione di recesso (se l'ordine non è ancora stato spedito), oppure dal ricevimento della merce restituita o della prova della sua spedizione. In pratica, ci impegniamo a elaborare i rimborsi entro il giorno lavorativo successivo all'arrivo del reso presso il nostro magazzino. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.

9. Come richiedere un reso

Contattateci indicando il numero dell'ordine e il motivo della restituzione o del recesso, tramite uno dei seguenti canali:

• Email: support@cosmall.eu
• Chat Telegram: t.me/cosmalleu
• Il modulo di contatto sul Sito

Vi forniremo tutte le informazioni necessarie per completare il reso e confermeremo i dettagli del rimborso.

10. Contatti

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Telefono: +371 24 204 007