Richtlinie für Rückgabe und Erstattung

Website: cosmall.eu
Letzte Aktualisierung: 14. Juli 2026

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt Abschnitt 7 („Widerrufsrecht") und Abschnitt 8 („Gesetzliche Gewährleistung") der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von cosmall.eu und erläutert den praktischen Ablauf für Stornierung, Rücksendung von Bestellungen und Erstattungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang.

Betreiber der Website und Verkäufer ist SIA VV Invest, eine in Lettland eingetragene Gesellschaft (Handelsregisternummer 52403043261, eingetragener Sitz: Blaumaņa iela 7, Rīga, LV-1011, Lettland). Die nachstehenden Regelungen gelten gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht, einschließlich der Richtlinie 2011/83/EU.

2. Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurücktreten. Senden Sie uns dazu einfach eine eindeutige Widerrufserklärung — über das Kontaktformular auf der Website, unseren Telegram-Chat (t.me/cosmalleu) oder per E-Mail an support@cosmall.eu, unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

3. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde

Wurde Ihre Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierung noch nicht versandt, erstatten wir Ihnen den vollständigen Bestellwert einschließlich der Versandkosten in voller Höhe.

4. Wenn Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben

Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücktreten, erstatten wir:

den Preis der zurückgesendeten Ware; und
die bei Bestellung gezahlten Standardversandkosten — gemäß Artikel 13 der Richtlinie 2011/83/EU entfällt durch den Widerruf nicht Ihr Anspruch auf Erstattung der Standardversandkosten. Wir behalten lediglich zusätzliche Kosten ein, die Ihnen dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns tragen Sie, außer in den in Abschnitt 6 beschriebenen Fällen (fehlerhafte, beschädigte oder falsch ausgeführte Bestellungen).

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie sind berechtigt, die Ware so zu prüfen und zu handhaben, wie Sie es in einem Ladengeschäft vernünftigerweise tun würden — beispielsweise durch Auspacken und Prüfen. Dies beeinträchtigt Ihr Erstattungsrecht nicht. Wurde der Wert der Ware durch einen Umgang gemindert, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht (z. B. deutliche Gebrauchsspuren), können wir den entsprechenden Wertverlust von Ihrer Erstattung abziehen — wir werden eine Erstattung jedoch nicht allein deshalb verweigern, weil die Verpackung geöffnet wurde.

Ausnahme: Gemäß Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind — zum Beispiel geöffnete Shampoo-, Öl- oder Cremeflaschen, geöffnete Haarfarbe und ähnliche Kosmetikprodukte, die für den direkten Körperkontakt bestimmt sind. Solche Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn die werkseitige Versiegelung bzw. Schutzfolie unversehrt ist.

6. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Bitte prüfen Sie beim Erhalt Ihrer Bestellung die Unversehrtheit der Verpackung in Anwesenheit des Kurierdienstes. Bei Verdacht auf eine beschädigte Verpackung oder einen beschädigten Inhalt empfehlen wir, das Auspacken der Bestellung auf Video festzuhalten — dies erleichtert den Nachweis, dass der Schaden während des Transports entstanden ist.

Ist die erhaltene Ware mangelhaft, beschädigt oder entspricht nicht Ihrer Bestellung, erstatten wir den vollständigen Bestellwert einschließlich Versandkosten und organisieren und bezahlen die Rücksendung. Dies ist Ihr Recht im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (siehe Abschnitt 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen) und ist nicht auf die 14-tägige Widerrufsfrist beschränkt — die gesetzliche Gewährleistung gilt für bis zu 2 Jahre ab Lieferung.

7. Rücksendekosten

Beruht die Rücksendung auf Ihrer eigenen Entscheidung zum Widerruf (nicht auf einem Mangel oder Fehler unsererseits), tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Auf Anfrage können wir Ihnen einen Rücksendetarif über das Transportunternehmen anbieten, das Ihre Bestellung geliefert hat, um diese Kosten zu senken.
Beruht die Rücksendung auf einem Mangel, einer Beschädigung oder einem Ausführungsfehler unsererseits, tragen wir die Rücksendekosten.
Wir erheben keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen, abgesehen von dem in Abschnitt 5 beschriebenen möglichen Abzug für Wertminderung.

8. Erstattungen

Wir erstatten den Betrag spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung (sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde) oder nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bzw. eines Versandnachweises. In der Praxis bearbeiten wir Erstattungen in der Regel am nächsten Werktag, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

9. So beantragen Sie eine Rücksendung

Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung oder den Widerruf über einen der folgenden Wege:

E-Mail: support@cosmall.eu
Telegram-Chat: t.me/cosmalleu
Kontaktformular auf der Website

Wir stellen Ihnen alle für die Rücksendung erforderlichen Informationen zur Verfügung und bestätigen die Einzelheiten Ihrer Erstattung.

10. Kontakt

SIA VV Invest
Blaumaņa iela 7, Rīga, LV-1011, Lettland
E-Mail: support@cosmall.eu
Telefon: +371 24 204 007